Pravila povrata novca

Ova Politika povrata i povrata novca objašnjava kada i kako kupci mogu vratiti proizvode kupljene putem Artmobili. Ova se Politika primjenjuje na kupnje izvršene putem artmobili.com.

1. Standardni rok za povrat

Osim ako se na temelju prisilnog potrošačkog prava primjenjuje drukčije pravilo, prihvaćamo prihvatljive povrate u roku od 30 dana od dostave.

Da bi proizvod ispunjavao uvjete za standardni dobrovoljni povrat, mora biti nekorišten, nesastavljen, čist, u istom stanju u kojem je primljen, vraćen sa svim izvornim dijelovima, priborom, priručnicima, okovom i ambalažom te popraćen dokazom o kupnji.

2. Povrati zbog predomislivosti kupca

Prihvaćamo povrate prihvatljivih proizvoda koji nisu neispravni unutar standardnog roka za povrat ako se kupac predomisli, podložno uvjetima iz ove Politike.

U slučaju povrata zbog predomislivosti kupca, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave, osim ako primjenjivo pravo ne propisuje drukčije.

3. Kako pokrenuti povrat

Za pokretanje povrata kontaktirajte nas na info@artmobili.com.

Uključite broj narudžbe, puno ime i prezime, adresu dostave, proizvod koji želite vratiti, razlog povrata te fotografije proizvoda i ambalaže.

Ne šaljite nijedan proizvod natrag prije nego što nas kontaktirate. Dat ćemo vam upute za povrat te, prema potrebi, odobrenje za povrat i adresu za povrat.

Povrati poslani bez odobrenja mogu biti odgođeni, odbijeni ili vraćeni pošiljatelju.

4. Troškovi povratne dostave

Osim ako je povrat posljedica naše pogreške, neispravnog proizvoda, oštećenog proizvoda, pogrešnog proizvoda ili drugog razloga zbog kojeg primjenjivo pravo zahtijeva da mi snosimo trošak, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave.

Za veliki, teški ili preveliki namještaj povratna dostava može zahtijevati teretnu uslugu i biti skuplja od standardne paketne dostave.

Ako za dobrovoljni povrat osiguramo unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu, trošak povratne dostave može se odbiti od povrata novca ako je to dopušteno zakonom.

Cijene odlazne dostave navedene u Pravila dostave subvencionirane su cijene dostave za isporuku od nas do kupca. Troškovi povratne dostave mogu se razlikovati od cijena odlazne dostave, osobito za veliki, teški ili preveliki namještaj za koji je potrebno teretno rukovanje.

5. Naknada za ponovno skladištenje

Za odobrene standardne povrate ne naplaćujemo zasebnu naknadu za ponovno skladištenje. Međutim, ako je to dopušteno zakonom, mogu se primijeniti odbici za troškove povratne dostave, nedostajuće dijelove, nedostajuću ambalažu, oštećenje ili umanjenu vrijednost uzrokovanu rukovanjem koje nadilazi ono potrebno za pregled proizvoda.

6. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Sljedeći proizvodi ne ispunjavaju uvjete za standardni dobrovoljni povrat, osim ako su neispravni, oštećeni, pogrešni, nesukladni ili povratni na temelju prisilnih zakonskih odredbi:

proizvodi izrađeni po mjeri ili personalizirani proizvodi; namještaj izrađen po narudžbi; artikli iz konačne prodaje ili rasprodaje koji su prije kupnje jasno označeni kao artikli koji se ne mogu vratiti; sastavljeni namještaj; rabljeni namještaj; artikli oštećeni zbog pogrešne uporabe, nepravilnog sastavljanja, zanemarivanja, preinaka, nepravilnog održavanja, kućnih ljubimaca, vlage, topline ili nezgoda; madraci, jastuci, posteljina ili tapecirani artikli kod kojih postoje higijenski rizici ako su otvoreni, korišteni ili nisu u stanju pogodnom za ponovnu prodaju, gdje je to dopušteno zakonom; te artikli kojima nedostaju izvorna ambalaža, dijelovi, dodaci, okovi ili priručnici.

Obvezna prava potrošača nisu ograničena ovim odjeljkom.

7. Oštećeni, neispravni, nesukladni ili pogrešni artikli

Ako primite oštećen, neispravan, nesukladan ili pogrešan artikl, odmah nam se obratite na info@artmobili.com.

Navedite broj narudžbe, opis problema, fotografije proizvoda, fotografije ambalaže te fotografije oštećenih dijelova ili dijelova koji nedostaju.

Ovisno o problemu i primjenjivom zakonu, možemo ponuditi zamjenski dio, zamjenski proizvod, podršku za popravak, povrat uz povrat novca, djelomični povrat novca ili drugi odgovarajući pravni lijek.

Nemojte odlagati proizvod ili ambalažu dok ne pregledamo problem.

8. Način i rok povrata novca

Odobreni povrati novca izvršit će se na izvorni način plaćanja, osim ako je zakonom propisano drukčije.

Za standardne povrate, nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl, povrati novca općenito se obrađuju u roku od 5-10 radnih dana.

Vaša banka, izdavatelj kartice ili pružatelj platnih usluga može zahtijevati dodatno vrijeme za knjiženje povrata novca na vaš račun.

Troškovi dostave ne vraćaju se za dobrovoljne povrate, osim ako je to propisano primjenjivim zakonom ili ako je povrat posljedica naše pogreške, neispravne robe, oštećene robe ili pogrešnog artikla.

9. Odbici od povrata novca

Ako je to dopušteno zakonom, od povrata novca možemo odbiti iznos za dijelove koji nedostaju, dodatke koji nedostaju, ambalažu koja nedostaje, štetu nastalu nakon dostave, uporabu koja nadilazi uobičajeni pregled, troškove povratne dostave, troškove povratnog prijevoza te naknade prijevoznika nastale zbog neuspjele dostave ili odbijene dostave.

10. Zamjene

Ne jamčimo izravne zamjene. Ako želite drugi artikl, veličinu, boju ili model, uobičajeni je postupak vratiti prihvatljivi artikl i poslati novu narudžbu.

11. Pravo potrošača u EU-u na odustajanje

Ako ste potrošač koji se nalazi u Europskoj uniji, možda imate zakonsko pravo odustati od svoje internetske kupnje u roku od 14 dana nakon dostave, bez navođenja razloga. Pogledajte naša Pravo na odustajanje u EU-u Pravila za pojedinosti.