Правила за извършване на доставка

Благодарим ви, че пазарувате от Artmobili. Настоящата Политика за доставка обяснява срока за обработка на поръчките, очакваните срокове за доставка, таксите за доставка, зоните за доставка, проследяването и важната информация за доставка на мебели и обемисти артикули.

1. Държави, до които извършваме доставки

Понастоящем приемаме поръчки за доставка до адреси на следните пазари, когато доставката е налична при оформянето на поръчката:

Германия; Малта; Италия; Нидерландия; Австрия; Ирландия; Белгия; България; Хървата; Кипър; Швейцария.

Възможността за доставка може да варира според продукта, адреса за доставка, размера на продукта, теглото на продукта, ограниченията на превозвача, митническите изисквания и местните ограничения за доставка.

Не изпращаме до пощенски кутии, адреси APO/FPO, спедитори, хотели, временни адреси или непълни адреси, освен ако тази опция за доставка не е изрично налична при оформянето на поръчката.

Ако вашата държава, регион или адрес не може да бъде избран при оформянето на поръчката, понастоящем не предлагаме доставка до това местоположение за тази поръчка.

2. Краен час за поръчки и срок за обработка

Крайният час за подаване на поръчки е 17:00 (CET) часа.

Поръчките обикновено се обработват в рамките на 1-3 работни дни след потвърждаване на плащането. Работните дни са от понеделник до петък.

Поръчките, направени след крайния час за поръчки, през почивни или празнични дни, започват да се обработват на следващия работен ден.

Срокът за обработка може да бъде удължен през пикови сезони, при преглед на плащането, проверка на адреса, проверки на наличностите, прекъсвания от страна на превозвача, преглед на митническата документация или обстоятелства извън нашия разумен контрол.

3. Разходи за доставка

Прилагаме фиксирани тарифи за доставка, заплащани от клиента, според пазара на местоназначение и класа на доставка на продукта. Класът на доставка за всеки продукт се определя от вида на продукта, размерите на опаковката, теглото на опаковката, метода на превозвача и от това дали артикулът изисква обработка като мебел или товар.

Следните такси за доставка са посочени във валутата на местния пазар на клиента и трябва да бъдат показани при оформянето на поръчката преди плащане:

Пазар на местоназначение	Валута	Стандартни пратки	Стандартна доставка на мебели	Доставка на извънгабаритни товарни пратки
Германия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Малта	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Италия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Нидерландия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Австрия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ирландия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Белгия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
България	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Хърватия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Кипър	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Швейцария	CHF	59,00 CHF	229,00 CHF	449,00 CHF

Определения на класовете на доставка:

Клас на доставка	Типични продукти
Стандартни пратки	Спално бельо, възглавници, малки аксесоари за сън, малки аксесоари за дома, обков, малки резервни части и компактни пакетирани артикули.
Стандартна доставка на мебели	Малки или средни мебели, рамки за легла, нощни шкафчета, столове, компактни маси, матраци в кутии и продукти в няколко пакета, които не изискват доставка на извънгабаритни товарни пратки.
Доставка на извънгабаритни товарни пратки	Големи легла, дивани, скринове, шкафове, големи трапезни маси, тежки мебели, чупливи мебели, извънгабаритни пратки и мебели в няколко пакета, изискващи товарна обработка.

Ако една поръчка съдържа продукти от повече от един клас за доставка, за поръчката се прилага най-високият приложим клас за доставка, освен ако при плащане ясно не е показана по-ниска промоционална ставка за доставка преди извършване на плащането.

Не добавяме скрити такси за доставка, обработка, опаковане, превозвач или услуги след плащането. Ако доставката не е налична за конкретен адрес, системата за плащане не следва да позволява подаването на поръчка за този адрес. Ако даден адрес не може да бъде обслужен след подаване на поръчката поради ограничения на превозвача, ще се свържем с клиента и, когато е уместно, ще анулираме неизпратената поръчка и ще възстановим сумата.

Таксите за доставка не включват данъци, мита, вносен ДДС, такси за митническо оформяне, брокерски такси или допълнителни специални услуги, освен ако при плащане изрично не е посочено, че тези такси са включени.

Допълнителни услуги като доставка до дома, доставка до избрана стая, доставка до горен етаж, сглобяване, монтаж, закрепване към стена, извозване на стари мебели, отстраняване на опаковката или доставка по предварително уговорен час с обслужване от специализиран персонал не са включени в стандартната доставка, освен ако изрично не е посочено, че са включени, на продуктовата страница или при плащане.

4. Прогнозни срокове за доставка

Прогнозният срок за доставка включва както времето за обработка на поръчката, така и транзитното време на превозвача. Прогнозните срокове за доставка не са гарантирани дати за доставка, освен ако това не е изрично посочено писмено.

Италия стандартни колетни пратки: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 4-6 работни дни; общият прогнозен срок за доставка е 5-9 работни дни.

Италия големи, тежки или извънгабаритни мебели: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 5-7 работни дни; общият прогнозен срок за доставка е 6-10 работни дни.

Италия отдалечени райони или райони с ограничено обслужване: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 6-8 работни дни; общият прогнозен срок за доставка е 7-11 работни дни.

Стандартни колетни пратки за пазарите в ЕС: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 7-9 работни дни; общият прогнозен срок за доставка е 8-12 работни дни.

Големи, тежки или извънгабаритни мебели за пазарите в ЕС: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 8-10 работни дни; общият прогнозен срок за доставка е 9-13 работни дни.

Стандартни колетни пратки за Швейцария: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 5-9 работни дни; общият прогнозен срок за доставка е 6-12 работни дни.

Швейцария големи, тежки или обемисти мебели: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращането 8-11 работни дни; общо прогнозно време за доставка 9-14 работни дни.

Възможни са забавяния поради митническо оформяне, забавяния от превозвача, метеорологични условия, стачки, празници, отдалечени места за доставка, непълни адреси, проверка на плащането, ограничения, свързани с размера на продукта, или други събития извън нашия разумен контрол.

5. Доставка на мебели и обемисти артикули

Някои мебелни артикули изискват специално обработване поради размера, теглото, опаковката или изискванията на превозвача на товарни пратки.

Освен ако не е изрично посочено на страницата на продукта или при финализиране на поръчката, стандартната доставка не включва доставка до дома, доставка до избрана стая, доставка до горен етаж, сглобяване, монтаж, закрепване към стена, извозване на стари мебели, отстраняване на опаковъчни материали или услуга с пълно обслужване.

Клиентите носят отговорност да потвърдят, че продуктът може да премине през врати, стълбища, асансьори, коридори и до мястото на доставка.

Ако доставката не може да бъде извършена поради ограничения на достъпа, неправилни размери, ограничен достъп или липса на получател, може да се начислят допълнителни такси от превозвача, когато това е разрешено от закона.

6. Информация за проследяване

Когато поръчката ви бъде изпратена, ще ви изпратим имейл за потвърждение на изпращането с информация за проследяване, ако е налична.

Актуализациите за проследяване може да се появят 24-72 часа след създаването на товарителницата. При големи товарни пратки актуализациите за проследяване може да са по-редки в сравнение със стандартните пратки.

7. Данъци, мита, митнически и вносни такси

Преди плащането при финализиране на поръчката ще бъдат показани цената на продукта, приложимите отстъпки, таксите за доставка, данъците, митата, вносните такси и общата дължима сума, когато тези такси се събират от нас.

За международни поръчки могат да се прилагат митнически сборове, вносен ДДС, такси за митническо посредничество и други наложени от държавата такси в зависимост от държавата на местоназначение и метода на доставка.

Ако при финализиране на поръчката изрично е посочено, че митата и вносните данъци са включени, тези такси се събират при финализирането на поръчката за съответната поръчка. Ако не е посочено, че митата и вносните данъци са включени, клиентът може да носи отговорност за заплащането им директно на превозвача, митническите органи или местния данъчен орган преди или при доставката.

Не контролираме сроковете за митническо освобождаване или наложените от държавните органи такси. Не можем да обозначаваме поръчки като подаръци, да занижаваме стойността на пратките или да предоставяме неточна митническа документация.

8. Неправилен или непълен адрес

Клиентите са отговорни за предоставянето на пълен и точен адрес за доставка.

Не носим отговорност за забавяния, неуспешна доставка, пратки, върнати на подателя, или допълнителни такси, причинени от неправилна, непълна или остаряла информация за адреса, предоставена от клиента.

Ако дадена поръчка бъде върната поради неправилен или непълен адрес, може да се свържем с Вас, за да организираме повторно изпращане. Когато това е разрешено от закона, може да се начислят допълнителни такси за доставка.

9. Неуспешна или отказана доставка

Ако дадена пратка не може да бъде доставена, тъй като получателят отсъства, адресът е неправилен, доставката е отказана, митническите такси не са платени или пратката не е получена, тя може да бъде върната при нас или да бъде обработена съгласно процедурите на превозвача.

В такива случаи таксите за връщане, начислени от превозвача, таксите за съхранение, митническите такси или таксите за повторно изпращане могат да бъдат приспаднати от всяко възстановяване на сумата, когато това е разрешено от закона.

10. Повредени, липсващи или изгубени пратки

Моля, проверете поръчката си незабавно след доставката.

Ако поръчката Ви пристигне повредена, непълна или с липсващи части, свържете се с нас възможно най-скоро на info@artmobili.com.

Моля, предоставете номера на поръчката си, снимки на външната опаковка, снимки на вътрешната опаковка, снимки на повредения артикул или на мястото на липсващата част и описание на проблема.

Препоръчваме да съобщите за видими повреди при транспортирането в рамките на 48 часа от доставката. Този срок за уведомяване не ограничава задължителните законови права, които може да имате съгласно приложимото законодателство, но своевременното уведомяване ни помага да разрешим въпроса по-ефективно с превозвача.

11. Забавяне на доставката

Ако узнаем, че дадена поръчка не може да бъде изпратена или доставена в посочения прогнозен срок, може да се свържем с Вас с актуализирана информация.

Когато това се изисква от приложимото законодателство, може да Ви бъде предоставена възможност да приемете забавянето или да отмените неизпратената поръчка срещу възстановяване на сумата.