Политика за възстановяване на суми

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми обяснява кога и как клиентите могат да връщат продукти, закупени чрез Artmobili. Настоящата Политика се прилага за покупки, направени чрез artmobili.com.

1. Стандартен срок за връщане

Освен ако императивното потребителско законодателство не предвижда друго правило, приемаме допустими връщания в срок от 30 дни след доставката.

За да отговаря на условията за стандартно доброволно връщане, артикулът трябва да е неизползван, несглобен, чист, в същото състояние, в което е получен, да бъде върнат с всички оригинални части, принадлежности, ръководства, крепежни елементи и опаковка, както и да е придружен от доказателство за покупка.

2. Връщане поради промяна на решението на купувача

Приемаме връщане на допустими продукти без дефекти в рамките на стандартния срок за връщане, когато клиентът промени решението си, при спазване на условията в настоящата Политика.

При връщане поради промяна на решението купувачът носи отговорност за разходите за обратната доставка, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.

3. Как да започнете процедура по връщане

За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на info@artmobili.com.

Моля, посочете номера на поръчката, пълното си име, адреса за доставка, артикула, който желаете да върнете, причината за връщането и снимки на артикула и опаковката.

Не изпращайте обратно продукт, преди първо да се свържете с нас. Ще предоставим инструкции за връщане и, когато е приложимо, разрешение за връщане и адрес за връщане.

Връщания, изпратени без разрешение, могат да бъдат забавени, отказани или върнати на подателя.

4. Разходи за обратна доставка

Освен ако връщането не се дължи на наша грешка, дефектен продукт, повреден продукт, неправилен артикул или друга причина, поради която приложимото законодателство изисква от нас да заплатим, клиентът носи отговорност за разходите за обратната доставка.

При големи, тежки или извънгабаритни мебели обратната доставка може да изисква товарен транспорт и да бъде по-скъпа от стандартната доставка на колети.

Ако предоставим предплатен етикет за връщане при доброволно връщане, разходите за обратната доставка могат да бъдат приспаднати от възстановената сума, когато законът го допуска.

Тарифите за доставка в посока към клиента, посочени в Политика за доставка представляват субсидирани тарифи за доставка за клиенти при доставка от нас до клиента. Разходите за обратна доставка могат да се различават от тарифите за доставка в посока към клиента, особено при големи, тежки или извънгабаритни мебели, изискващи товарен транспорт.

5. Такса за възстановяване на складови наличности

Не начисляваме отделна такса за възстановяване на складови наличности за одобрени стандартни връщания. Въпреки това, когато законът го допуска, могат да бъдат приспаднати суми за обратната доставка, липсващи части, липсваща опаковка, повреда или намалена стойност, причинена от боравене, надхвърлящо необходимото за преглед на продукта.

6. Артикули, които не подлежат на връщане

Следните артикули не подлежат на стандартно доброволно връщане, освен ако не са дефектни, повредени, неправилни, несъответстващи или подлежат на връщане съгласно императивното законодателство:

продукти, изработени по поръчка или персонализирани продукти; мебели, изработени по поръчка; артикули, продадени окончателно или на разпродажба, които са ясно обозначени като неподлежащи на връщане преди покупката; сглобени мебели; употребявани мебели; артикули, повредени вследствие на неправилна употреба, неправилно сглобяване, небрежност, модификация, неправилна поддръжка, домашни любимци, влага, топлина или злополуки; матраци, възглавници, спално бельо или тапицирани артикули, при които са налице хигиенни съображения, ако са отворени, използвани или не са в състояние, позволяващо повторната им продажба, когато това е разрешено от закона; и артикули, при които липсват оригиналната опаковка, части, аксесоари, крепежни елементи или ръководства.

Задължителните права на потребителите не се ограничават от настоящия раздел.

7. Повредени, дефектни, несъответстващи или неправилни артикули

Ако получите повреден, дефектен, несъответстващ или неправилен артикул, свържете се с нас незабавно на info@artmobili.com.

Моля, посочете номера на поръчката си, описание на проблема, снимки на продукта, снимки на опаковката и снимки на повредени или липсващи части.

В зависимост от проблема и приложимото законодателство можем да предложим резервна част, заместващ продукт, съдействие за ремонт, връщане срещу възстановяване на сумата, частично възстановяване на сумата или друго подходящо средство за защита.

Не изхвърляйте продукта или опаковката, докато не разгледаме проблема.

8. Начин и срокове за възстановяване на суми

Одобрените възстановявания ще бъдат извършени чрез първоначалния начин на плащане, освен ако законът не изисква друго.

При стандартни връщания, след като получим и проверим върнатия артикул, възстановяванията обикновено се обработват в срок от 5-10 работни дни.

Вашата банка, издателят на картата или доставчикът на платежни услуги може да се нуждае от допълнително време, за да осчетоводи възстановената сума по сметката ви.

Таксите за доставка не подлежат на възстановяване при доброволно връщане, освен ако приложимото законодателство не изисква друго или ако връщането се дължи на наша грешка, дефектни стоки, повредени стоки или неправилен артикул.

9. Приспадания от възстановената сума

Когато законът го позволява, можем да приспаднем от възстановената сума стойността на липсващи части, липсващи аксесоари, липсваща опаковка, щети, причинени след доставката, употреба извън нормалния оглед, разходи за обратна доставка, разходи за обратен транспорт и такси на превозвача, причинени от неуспешна или отказана доставка.

10. Замени

Не гарантираме директна замяна. Ако желаете различен артикул, размер, цвят или модел, обичайният начин е да върнете допустимия за връщане артикул и да направите нова поръчка.

11. Право на отказ на потребителите в ЕС

Ако сте потребител, намиращ се в Европейския съюз, може да имате законово право да се откажете от онлайн покупката си в срок от 14 дни след доставката, без да посочвате причина. Вижте нашата Право на отказ в ЕС Политиката за подробности.