FAQ

Ordini e pagamenti

D: Quando viene addebitato il pagamento?

R: Il pagamento viene addebitato al momento della conferma dell’ordine.

D: Come posso annullare o modificare un ordine?

R: Se l’ordine è stato effettuato durante gli orari di servizio, puoi richiedere l’annullamento entro 2 ore. Se l’ordine è stato effettuato fuori orario, puoi contattarci entro le 10:00 (CET) del giorno lavorativo successivo, purché l’ordine non sia già stato elaborato.

D: Quali metodi di pagamento accettate?

R: Accettiamo esclusivamente Visa e MasterCard.

D: Le informazioni di pagamento sono sicure?

R: Sì. Le transazioni sono protette da crittografia SSL e gestite tramite gateway conformi agli standard PCI-DSS. Non memorizziamo i dati completi della carta sui nostri server.

Spedizione e consegna

D: Quanto costa la spedizione?

R: La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €130. Per ordini inferiori a €130, il costo di spedizione è di €16.

D: Quanto tempo richiede la consegna?

R: L’elaborazione richiede 1-3 giorni lavorativi e il trasporto 3-5 giorni lavorativi. Il tempo totale stimato è di 4-8 giorni lavorativi.

D: Dove spedite?

R: Spediamo a indirizzi validi in Italia.

D: Cosa succede se il pacco viene perso?

R: Se il pacco non arriva entro 7 giorni lavorativi dalla data stimata, avvieremo una verifica con il corriere e offriremo una sostituzione o un rimborso se appropriato.

D: Il tracking indica “Consegnato” ma non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?

R: Contattaci entro 3 giorni lavorativi. Avvieremo una verifica con il corriere e ti aggiorneremo sull’esito.

Resi e rimborsi

D: Quanto tempo ho per restituire un prodotto?

R: Hai 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso.

D: Posso restituire un prodotto usato o montato?

R: No. Il prodotto deve essere inutilizzato, completo, non danneggiato e restituito con imballaggio e componenti originali, salvo difetti o non conformità.

D: Chi paga la spedizione del reso?

R: In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, copriamo noi le spese. In caso di cambio idea o scelta errata, le spese di reso sono a carico del cliente.

D: Quanto tempo richiede il rimborso?

R: Elaboriamo il rimborso entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del reso. La banca può richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito.

D: Gli articoli in promozione sono restituibili?

R: Sì, salvo quando sono chiaramente indicati come non restituibili e purché rispettino le condizioni della politica di reso.